Интегрированная сеть поддержки компании OpenLink.
Структурированная сеть поддержки компании OpenLink при помощи региональных групп в Нью-Йорке, Хьюстоне, Лондоне, Берлине, Вене, Сан-Паулу, Сиднее и Сингапуре осуществляет поддержку клиентов по всему миру 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, независимо от часового пояса, в котором они работают. При помощи нашей собственной сети стандартных каналов коммуникации (телефон, электронная почта, инструменты и сервисы, доступные через сеть) и существенных инвестиций в решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) последнего поколения мы выполняем нашу первостепенную задачу – предоставление решений, которые нужны вам.
Электронная почта: support@olf.com
Северная и Южная Америка: +1 516 394 1199
Европа и Азия: +43 (1) 81130-550
Джей Херреро
Директор Группы глобальной поддержки клиентов
+1 516 394 1263 офисe
Ричард Неллер
Менеджер, Группа поддержки клиентов, Нью-Йорк
+1 516 394 1134 офис
Хайнц Бауер
Менеджер, Группа поддержки клиентов, Вена
+43 (1) 81130-454 офис
Компания OpenLink предлагает высококачественные решения "под ключ" для наших клиентов – от предпродажной помощи до запуска приложения. Эти решения основаны на апробированной методологии внедрения, разработанной в течение 15 лет и постоянно улучшаемой для включения новых технологических разработок и решений коммерческих задач, зависящих от рынка.
Наша команда по комплексному обеспечению реализации проекта состоит из профессионалов, которые являются опытными менеджерами проектов, коммерческими аналитиками, технологами и инструкторами с существенным опытом работы в таких отраслях, как финансовые услуги, энергоресурсы, сырьевые товары, а также в области интеграции крупных систем.
Группа по внедрению программных продуктов компании OpenLink работает непосредственно со специалистами компании в данной отрасли и персоналом по разработке продукции для того, чтобы обеспечить своевременное внедрение в рамках бюджета, которое неизменно превосходит ожидания клиента.
Услуги по поддержке внедрения, в том числе, включают:
- Полное внедрение продукта "под ключ", охватывающее все этапы внедрения – от определения проекта до окончательного запуска производства;
- Коммерческую и функциональную структуру, сравнительный анализ и планирование перехода;
- Техническое проектирование существующего интерфейса, разработку, проектирование и внедрение;
- Обновление системы и регрессивное тестирование;
- Автоматическое проведение пробного варианта;
- Помощь при внедрении модулей дооснащения.
Подразделение профессиональных услуг компании OpenLink использует консалтинговые ресурсы по всему миру на базе наших центральных офисов, расположенных в Нью-Йорке, Хьюстоне, Лондоне, Берлине, Вене, Сингапуре, Сиднее и Сан-Паулу. Свяжитесь с одним из наших офисов для получения информации о наших специалистах.
InterComm компании OpenLink – это интерактивное сообщество, которое позволяет вам подключиться, связаться, сотрудничать с компанией OpenLink, и наш самый главный актив – крупное сообщество, оказывающее поддержку пользователям по всему миру. В этом сообществе, где все помогают друг другу, вы можете:
- Размещать вопросы, комментарии, предложения на наших форумах 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
- Делиться знаниями и опытом с другими пользователями OpenLink
- Получить совет и знания других клиентов компании OpenLink для того, чтобы улучшить собственное понимание наших продуктов и широких возможностей
При помощи простого в использовании интуитивно-понятного интерфейса (доступного на различных языках) вы быстро освоитесь. Зарегистрируйтесь и попробуйте сейчас!
(Обратите внимание, что сервис OpenLink InterComm не является открытым форумом для обмена сообщениями и предназначен только для компании OpenLink и ее клиентов).
Web-портал CRM компании OpenLink – это сервис для индивидуальных запросов клиентов, которые передаются в группу поддержки клиентов. Web-портал CRM открывает доступ к самой последней информации:
Доступ к системе CRM
- Прямой доступ к системе CRM компании OpenLink
- Полная история открытых и активных до настоящего времени запросов на обслуживание
- Встроенный инструмент отчетности для создания индивидуальных отчетов о запросах на обслуживание
- Доступ к самой последней информации о запросах на обслуживание компании OpenLink на личной домашней странице
- Позволяет легко сортировать и фильтровать информацию по версии
- Сокращает объем документации, который необходимо переработать при поиске информации по версии
- Изменения документов между двумя выпусками представленной версии кода
- Изменения документов между различными версиями кода (Это особенно полезно, когда клиент планирует усовершенствование кода. Можно определить все соответствующие изменения кода)
- Отфильтруйте данные по версии, выполняемым функциям, типу продукта и типу теста
- Осуществляйте поиск по ключевому слову и номеру контрольного примера
В качестве дополнительной услуги компания OpenLink также предлагает услуги конференц-связи через Интернет между нашими офисами и клиентами. Оставайтесь на связи при помощи оперативного, интерактивного сервиса Интернет-конференций. Наши решения для Интернет-конференций позволяют вам участвовать в:
- Интерактивных совместных заседаниях
- Интерактивных презентациях
- Демонстрациях продукта
- Веб-семинарах
- Учебных занятиях
- Просмотре приложений и совместной работе с приложениями
- Дистанционном взаимодействии с аналитиком из группы поддержки для получения непосредственной помощи по запросу на обслуживание
Наша конференц-связь через Интернет позволяет вам встречаться, обучаться и совместно работать комфортно из собственного офиса через надежное 128-битное шифрованное соединение. Все, что вам нужно, – это телефон и Web-браузер, инструменты, которые вы используете каждый день. Вы получите все, что вам нужно, без дополнительных затрат и неудобств, которые доставляют путешествия.